インフラ、システム保守、ヘルプデスクと言っても業種や業務内容によって様々な形態のものが存在し、それらを運営する際には多くの経験と実績による裏付け、運用ノウハウ及び技術者の提供が必要です。
また、コールセンターやヘルプデスク運営の実質的なデファクトスタンダードとなっている「ＣＯＰＣ規格」、ＩＴマネジメント手法の「ＩＴＩＬ」等、ベストプラクティスを目標にして自社のベンチマーキングを実施し、センター運営に向けて取り組んでいます。